Een van de grootste dierenwinkels
Met ruim 200 locaties is Pets Place één van de grootste dierenwinkels in Nederland. Altijd in de buurt te vinden, met een uitgebreid assortiment en een service waar je U tegen zegt. Hun ambitie? Dezelfde kernwaarden doorvertalen naar hun webshop. Ze wilden hun klanten een relevante en persoonlijke online winkelervaring bieden, en Conclusion Experience mocht die in elkaar zetten.
De optimale klantervaring
Een grote speler binnen e-commerce is Dynamic Yield. Dit platform verzamelt en beheert gegevens om gepersonaliseerde klantervaringen op te zetten. Bij de implementatie voor Pets Place werd Dynamic Yield gekoppeld aan hun Magento Shop omgeving. Ook werden er koppelingen gemaakt met CRM-, PIM- en ESP-systemen. Hiermee kon Pets Place diverse doelen behalen:
- Bestaande (klant)gegevens gebruiken om doelgroepsegmenten aan te maken.
- Elk segment koppelen aan de juiste ervaring.
- Potentiële leads op het juiste moment bereiken.
- Experimenten opzetten voor optimalisatie van de klantreis.
- De levensduur van klanten maximaliseren.
