Support Engineer
Hé Support Engineer! Staan beheer, verbetering en innovatie bij jou bovenaan? Ben jij er klaar voor om jouw technische skills in te zetten voor de best passende oplossingen? Bij Conclusion Enablement krijg je een baan met inhoud en wordt je integraal onderdeel van het nieuw opgezette Skilled Customer Care Center samen met 50 andere collega’s!
Hoe dit er concreet uitziet?
Binnen het Customer Care Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee ons visitekaartje! Vanuit de servicedesk help jij onze klant zo snel mogelijk weer aan het werk.
Iedere dag neem je de verantwoordelijkheid om vanuit de Servicedesk jezelf in te zetten voor het beschikbaar maken, houden en verbeteren van de dienstverlening. Hierbij werk je nauw samen met de engineers van Workspace 365 en Azure, On Site Supporters, en de engineers van het platformteam Netwerkbeheer.
Afwisseling in je werk is in ieder geval gegarandeerd want we bedienen een breed scala aan klanten. Met jouw communicatieve skills, servicegerichte instelling en de wil om zaken op te lossen, weet jij keer op keer de klant te verrassen met een passende oplossing. Het werken met nieuwe technieken en het optimaliseren en automatiseren vanuit de servicedesk draagt hier zeker aan bij en wordt gezien als een absolute must!
Help jij mee onze ambitie waar te maken?
Jouw verantwoordelijkheden en taken bestaan onder andere uit:
- Ticket afhandeling;
- Queue (zowel mail als SMT) management;
- Uitvoeren van standaard Wijzigingen;
- Uitvoeren van Standaard Service Requests (SSR);
- Uitvoer van Niet Standaard Wijzigingen;
- Functioneel en Technisch support op KA applicaties;
- Aanmelden reparaties;
- Telefonisch klantcontact;
- Remote technische ondersteuning;
- Remote functionele ondersteuning;
- Bijhouden en verbeteren Kennissysteem;
- Inrichten en bijhouden van werkinstructies.
Jouw vaardigheden
Jij bent te herkennen aan jouw klantgerichtheid en empathisch vermogen! Vinden mensen je iemand die zelfstandig werkt? Of juist een echte teamspeler? Mag allebei, want verschil moet er zijn. Voor deze functie ben je vooral geduldig en communicatief sterk. Anderen zijn er al genoeg, dus blijf vooral lekker jezelf. Dat is alles wat we vragen. Alhoewel, als Servicedesk Medewerker zijn de volgende dingen voor jou bekend, waaronder:
- Een MBO-diploma op niveau 4 heb jij minimaal op zak;
- HBO denk- en werkniveau;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Zeer sterke communicatieve skills. In elke situatie weet jij je prima te redden;
- Door het stellen van de juiste vragen, weet jij razendsnel problemen in kaart te brengen en op te lossen;
- Een gestructureerde manier van werken. Hierdoor heb jij altijd overzicht en inzicht in de afgehandelde acties en lopende cases.
Voor deze rol staan idealiter certificeringen op je CV. Certificaten zoals ITIL v4 of v3 (Foundation). Microsoft 365 (MS-900, MD-100, MD-101) zijn een pré. Aangevuld met minimaal 2-3 jaar ervaring als Servicedesk Medewerker.
Wat krijg je van ons?
In deze rol krijg je een contract voor 40 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Support Engineer bieden we daarbovenop op basis van een fulltime dienstverband
- Een salaris dat past bij je kennis en ervaring;
- Veel mogelijkheden om kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen;
- Elke donderdag een borrel in onze eigen unieke Cloud22 bar op de 22 etage van ons kantoor met uitzicht over een unieke skyline van Utrecht en Maandelijks een uitgebreide thema borrel met band of dj;
- Mogelijkheden om te sporten samen met collega’s;
- Vers gemalen koffie binnen handbereik;
- Vers fruit voor een gezond innerlijk;
- Jaarlijks uitjes met je collega’s binnen Conclusion Enablement;
- Een omgeving waarin je jouw talent kan inzetten en jij er echt toe doet;
- Bonusregeling;
- Ruime mogelijkheden om intern door te groeien binnen het bedrijf naar bijvoorbeeld OnSite Support of het platformteam Workspace.
Onze identiteit
Conclusion Enablement is een specialist in de Nederlandse markt op het gebied van Development, Cloud, Workspace en Security services. Met ruim 450 applicatie- en Cloudspecialisten neemt Conclusion Enablement de verantwoordelijkheid voor het transformeren en beheren van applicaties en infrastructuren voor klanten zoals ProRail, Heijmans, Facilicom en natuurlijk Royal FloraHolland. Vanuit vakmanschap wordt gewerkt aan de optimale klantervaring waarbij het ontwerpen, (door)ontwikkelen en managen van bedrijfskritische systemen centraal staan. Dit vakmanschap komt ook terug in meervoudige partnerships met Microsoft en AWS.
Shervinio Harris
Recruiter
Conclusion Enablement
shervinio.harris@conclusion.nl
+31 6 26 00 65 36
Bekijk LinkedIn
Kijk verder
