Service Control Center Teamlead
Tijd om je expertise in te zetten als Service Control Center Teamlead. Bij Conclusion Mission Critical krijg je een baan met inhoud. Werk dat ertoe doet, zoals het:
- Coachen en begeleiden van je Service Control Center Operations team en opstellen van persoonlijke ontwikkelplannen;
- Zorgdragen voor de juiste uitvoering van ITIL Service Operations processen (Event, Incident, Problem) en Service Transition processen (Change en Service Asset Management);
- Regie voeren over grote incidenten op “street level” en het aanspreekpunt zijn tijdens major incidenten;
- Dagelijkse sturing houden binnen de keten van service providers en nauw samenwerken met procesmanagers en proceseigenaren.
Hoe dit er concreet uitziet?
Je werkt samen met je team vanuit ons Service Control Center om de volledige serviceketen binnen een SIAM-omgeving te bewaken en managen voor een van onze klanten in de vitale infrastructuur. Jouw rol als Service Control Center Teamlead betekent dat je niet alleen de regie voert over alle Service Operations processen, maar ook de directe communicatie met interne en exteren service providers onderhoudt en deze aanstuurt op de afgesproken SLA’s en OLA’s. Tijdens grote incidenten ben jij degene die met een helikopterview de keten overziet en de noodzakelijke stappen zet om snel en effectief te handelen. Hierbij speel je een sleutelrol in verschillende ketenoverleggen, zoals procesforums, en zorg je voor heldere en tijdige communicatie met stakeholders.
Als Service Control Center Teamlead heb je de leiding over een team dat 24/7 waakt over cruciale diensten, en samen bouwen jullie aan een stabiele en proactieve serviceomgeving voor onze klanten.
Jouw vaardigheden
- Je hebt sterke leiderschapsvaardigheden en ervaring met het coachen van teams.
- Je hebt uitgebreide kennis van ITIL-processen en ervaring met het beheer van Service Operations (zoals Incident, Problem en Change Management).
- Je houdt je hoofd koel onder druk en weet de juiste stappen te ondernemen bij escalaties en grote incidenten.
- Ervaring met IT-dienstverlening binnen een 24/7 omgeving is een pre.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet technische concepten begrijpelijk uit te leggen.
- Je hebt een rugzak vol ervaring met SIAM, procesmanagement en een helikopterview binnen een serviceketen.
- Je hebt minimaal drie jaar relevante ervaring, bij voorkeur binnen IT Service Operations of Managed Services.
Wat krijg je van ons?
- Een salaris dat past bij je kennis en ervaring;
- Een bonusregeling;
- Direct een vast contract;
- Een leaseauto, telefoon en laptop;
- Veel mogelijkheden om je kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen;
- Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
- Sportvergoeding;
- Netto onkostenvergoedingen;
- Een hele hoop gezelligheid: BBQ battles, CMC-weekend, maandborrels en meer!
Onze identiteit
Als Conclusion Mission Critical zijn we de IT-dienstverlener die de kritische processen van prominente bedrijven in Nederland ondersteunen, zodat deze altijd beschikbaar, wendbaar en weerbaar zijn. We werken in het hart van onze maatschappij, waar downtime van de kritische processen geen optie is (denk aan reizigersinformatie en stroomvoorziening). We ontwerpen, implementeren, beheren en innoveren.
Dit doen we 24/7 met een gezellige mix van 200 collega’s in Amsterdam en Utrecht. We vinden het belangrijk dat je ongedwongen jezelf kunt zijn bij ons. Ben je extravert of juist niet? Houd je van scheurende rockballads, of ben je meer van klassieke muziek? Welkom! Wat onze collega’s allemaal gemeen hebben? We zijn transparant, behulpzaam, sociaal, deskundig en trots.
Marcus van Gulik
IT Recruiter
Conclusion Mission Critical
marcus.van.gulik@conclusion.nl
+31 6 51 24 91 25
Bekijk LinkedIn
+31 6 51 24 91 25
Kijk verder
