Customer Support Medewerker
Je bent de spil binnen het bedrijf samen met jouw collega’s op de Servicedesk en het eerste aanspreekpunt voor engineers en klanten maar ook de schakel tussen de afdeling projecten en productie.
Denk hierbij aan het verwerken van aanvragen voor resources door projecten, het maken van korte en lange termijn planningen, registreren van serviceverzoeken in een Service Management Systeem, stroomlijnen van de processen tussen logistiek en de afdeling Service en Beheer en het aansturen van engineers.
Ongeacht het probleem weet jij dan ook altijd het hoofd koel te houden en klant- en servicegericht te blijven.
Als Customer Support Medewerker:
- Registreer je alle binnenkomende incidenten op uniforme wijze;
- Draag je zorg voor een correcte overdracht van informatie aan de klant of engineers;
- Signaleer je knelpunten binnen de standaardprocedures;
- Herken je regelmatig terugkerende wensen en vragen en koppel je dit terug aan de teamleider;
- Vertegenwoordig je de Servicedesk en herken je mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen;
- Draag je zorg voor het verbeteren van de processen volgens ITIL;
- Ben je accuraat en werkt gestructureerd;
- Kun je goed omgaan met veranderende omstandigheden en heb je voortschrijdend inzicht;·
- Ben je oplossings- en resultaatgericht.
Jouw vaardigheden
Jij wilt graag uitgedaagd worden om een steeds hogere productiviteit te realiseren met in achtneming van de werknemerstevredenheid.
Je hebt goede communicatieve vaardigheden en stel je de klant altijd centraal. Tevens kan je goed samenwerken met mensen uit verschillende lagen binnen de organisatie. Daarnaast omschrijven de volgende woorden jou: analytisch, nauwkeurig, klantgericht, resultaatgericht en verantwoordelijk.
Verder heb je:
- MBO denkvermogen;
- Goede kennis en ervaring met computers, Microsoft, Windows, Office;
- Structureel en pragmatisch inzicht en werkwijze
- Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid;
- Goede Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
Wat krijg je van ons?
Wij bieden jou een spannende werkomgeving bij een klein team waarin je de ruimte krijgt om je veelzijdig te ontwikkelen! Samen halen we het maximale uit jouw carrière.
Daarnaast bieden wij:
- Een salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden dat bij je past op basis van ervaring en ambitie;
- Een stimulerende werkomgeving met een hecht team;
Onze identiteit
Conclusion ForeyeT is een bedrijf dat zich kenmerkt door de Rotterdamse mentaliteit. De cultuur wordt omschreven als een hecht Team, dat in oplossingen denkt en waar verschillende culturen samenwerken. De kernwaarden van de productieafdeling zijn: Respect, Samenwerken en Plezier.
Wij zijn onderdeel van Conclusion, een ecosysteem van 25+ expertbedrijven.
Kijk verder
