Chapter Lead - Customer Care Center

Development en TechMediorUtrecht32 - 40 uur

Als Chapter Lead ben je een cruciale schakel in het waarborgen van de kwaliteit en kwantiteit binnen het Customer Care Center (CCC). Je hebt zowel een HR- als operationele verantwoordelijkheid en fungeert als het aanspreekpunt voor zowel medewerkers als klanten. Met een scherp oog voor prestaties, standaarden en klantbehoeften zorg je ervoor dat de dienstverlening vlekkeloos aansluit bij de verwachtingen en doelstellingen.

Samenwerken zit in jouw genen

Werken op jouw manier

Projecten die ertoe doen

HR & ontwikkeling: Begeleiden van medewerkers door feedback, groei- en ontwikkelafspraken vast te leggen in lijn met de jaarlijkse performancecyclus.

Klantgerichtheid: Zorgen voor het behalen van klantgerichte KPI’s (CCC KPI’s) en fungeren als aanspreekpunt/escalatiepunt voor klanten en Service Delivery Managers.
Expertiseborging: Leveren van de juiste expertise aan het Multidisciplinair Team (MDT) vanuit CCC voor optimale klantresultaten.
Standaardisatie: Afstemmen, bewaken en doorvoeren van standaarden binnen het team en de dienstverlening.

Dienstverlening optimaliseren: Medewerkers meenemen in klantbehoeften en het belang van de dienstverlening, en tijdig input leveren over CCC-prestaties in de periodieke Service Level Reviews (SLR).

Working at Conclusion Application Innovation presentation

Jouw vaardigheden

Je beschikt over een HBO-werk- en denkniveau.
Minimaal 4 jaar ervaring als leidinggevende, met aantoonbare successen in het motiveren en inspireren van teams.
Ruime ervaring in klantcontact en het begeleiden van escalaties, met het vermogen om tactische gesprekken te voeren en altijd te streven naar optimale klanttevredenheid.
Sterke kennis en ervaring op het gebied van resourceplanning en nauwe samenwerking met Delivery Managers.
Uitstekende communicatieve vaardigheden en de flexibiliteit om effectief te schakelen tussen verschillende niveaus en belanghebbenden

Wat krijg je van ons?

Een salaris in de range E 5.500 – 7.000,- bruto p/m (afhankelijk van ervaring), plus een jaarlijkse bonus.
Een leaseauto of mobiliteitsbudget, pensioenregeling, 26 vakantiedagen en een thuiswerkvergoeding.
Veel vrijheid om zelf vorm te geven aan jouw functie;
Werken in een enthousiast team van specialisten vanuit een visie en met een Agile mindset;
De voordelen van een grote organisatie via ons Conclusion-ecosysteem (ca. 2.600 medewerkers) en de ervaring van betrokken ondernemerschap binnen het zelfstandige bedrijf Conclusion Enablement (ca. 450 medewerkers);

Onze identiteit

Conclusion Enablement is een specialist in de Nederlandse markt op het gebied van Development, Cloud, Workspace en Security services. Met ruim 450 applicatie- en Cloudspecialisten neemt Conclusion Enablement de verantwoordelijkheid voor het transformeren en beheren van applicaties en infrastructuren voor klanten zoals ProRail, Heijmans, Facilicom en natuurlijk Royal FloraHolland. Vanuit vakmanschap wordt gewerkt aan de optimale klantervaring waarbij het ontwerpen, (door)ontwikkelen en managen van bedrijfskritische systemen centraal staan. Dit vakmanschap komt ook terug in meervoudige partnerships met Microsoft en AWS.

Divers en inclusief

Bij Conclusion geloven we in de kracht van diversiteit in mensen, karakters en expertises. Wij zorgen voor een inclusieve werkomgeving waar iedereen gelijkwaardig is. Door de combinatie van onze verschillen realiseren we oplossingen die anders, innovatiever en duurzamer zijn. Zo zorgen we voor een positieve impact op de vraagstukken van onze klanten en de maatschappij.

WERKEN BIJ CONCLUSION

VERSCHIL MOET ER ZIJN

Heb je vragen?

Kasper Zandvliet

Recruiter

Conclusion Enablement

kasper.zandvliet@conclusion.nl

+31 6 26 09 70 69

Bekijk LinkedIn

+31 6 26 09 70 69

Kijk verder