Uitdaging
Voor het herstellen van autoschade heeft Stichting Schadegarant contact met een veelvoud aan partners en partijen die een rol spelen in het schadeherstelproces. Al deze partijen moeten informatie met elkaar uitwisselen om het hele schadeherstelproces goed te laten verlopen. Voorheen werd veel van deze informatie op papier genoteerd en gedeeld. Zo maakte een schadehersteller een calculatie van het werk dat nodig was om de schade te herstellen. Deze calculatie werd opgestuurd naar de verzekeraars, die alle binnenkomende calculaties moesten beoordelen en vervolgens goedkeuren, afkeuren of laten aanpassen. Een tijdrovend proces, dat ook nog eens foutgevoelig was.
Aanpak
Virtual Sciences Conclusion heeft voor Schadegarant het schademanagementplatform eXchange ontwikkeld. Dit schademanagementplatform heeft het hele schadeherstelproces geautomatiseerd. Zo zijn er koppelingen naar externe services zoals RDW, expertisefilters en online verzekeringscontroles om de afhandeling van schadedossiers sneller en makkelijker te laten verlopen. De beoordeling van de calculaties gebeurt nu veelal automatisch op basis van expertisegegevens: een combinatie van historische data, technische gegevens over schade, informatie uit externe services en afspraken die gemaakt zijn met de herstelbedrijven. Alleen de calculaties die als afwijkend worden gekenmerkt, vragen nog om een beoordeling door een medewerker. Inmiddels werkt Schadegarant al vele jaren naar tevredenheid met deze oplossing. Virtual Sciences Conclusion zorgt er voor dat eXchange toekomstvast blijft. Ontwikkelingen op IT-gebied, zoals bijvoorbeeld DevOps en CI/CD, worden hierin geadopteerd en veranderingen in regelgeving en processen kunnen eenvoudig worden verwerkt.
Resultaten
Schadegarant heeft met eXchange een oplossing die zorgt voor een soepele en nauwkeurige afhandeling van het gehele schadeherstelproces. Alle partners in de keten kunnen al hun gegevens digitaal indienen en profiteren van de voordelen van dit platform. De noodzaak om dossiers handmatig te beoordelen is tot een minimum beperkt. Alleen de cases die door het systeem als ‘afwijkend’ worden beoordeeld hoeven door een expert te worden nagekeken. De huidige oplossing wordt door de gebruikers als vooruitstrevend ervaren, is toekomstvast, stabiel, flexibel en veilig. Met eXchange worden er zo’n 240.000 cases per jaar behandeld.
