Talrijke voordelen
Videoconsulten zijn, zeker in deze tijd, van enorme toegevoegde waarde voor ziekenhuizen en patiënten. Zo kan zorg die minder goed of helemaal niet was doorgegaan met een videoconsult soms toch plaatsvinden en dragen videoconsulten bij aan het voorkomen van drukte in het ziekenhuis. Daarnaast is de zorgverlener minder locatie-afhankelijk en biedt het visuele contact veel toegevoegde waarde ten opzichte van een telefonisch consult. Niet voor niets maakten sommige afdelingen in het LUMC al gebruik van videoconsult en groeide vorig jaar de behoefte enorm.
Ruimte voor verbetering
Implementatieconsultant Wietse licht toe: “Omdat in maart de behoefte enorm groeide om via videoverbinding met patiënten in contact te komen, werd videoconsult voor het hele ziekenhuis uitgerold. Na verloop van tijd bleek echter dat zowel behandelaars als patiënten tegen een aantal (vooral technische) problemen aanliepen. Zo werd bijvoorbeeld bij het weigeren van de toestemming voor het gebruik van de camera een zwart scherm getoond bij behandelaar en/of patiënt. Ondanks de vliegende start van videoconsult bleek er dus ook nog ruimte voor verbetering op verschillende vlakken; en zo werd de projectgroep videoconsult geboren.”
Ambitieuze doelstelling
“Het LUMC had de ambitieuze doelstelling om 30% van alle contactmomenten met het ziekenhuis via videoverbinding of telefonisch te laten plaatsvinden. Een van de belangrijkste taken van de projectgroep die werd opgericht was dan ook om het gebruik van videoconsult te promoten. Daarnaast richtte het projectteam zich op de technische issues van videoconsult.
In de projectgroep waren verschillende expertises en afdelingen vertegenwoordigd; onder andere een projectleider, verpleegkundig consulent, adviseur van het zorgportaal, een communicatiemedewerker en de product owner van team Patiëntplanning maakten deel uit van de projectgroep. Zelf sloot ik vanuit het team patiëntplanning aan om de technische issues aan te pakken.”
Met roadshows op pad
“Het eerste wat we met het projectteam hebben opgepakt, waren de handleidingen en documentatie. We hebben ervoor gezorgd dat deze duidelijk, overzichtelijk en goed te vinden waren. De technische vragen en problemen waar we tegenaan liepen, werden met de fabrikant besproken. Daarnaast besteedden we ook aandacht aan de manier van communiceren via video. Nadat alle documentatie gereed was, zijn we van start gegaan met de roadshows; presentaties van het projectteam aan verschillende afdelingen. Van tien secretaresses, tot een collegezaal vol artsen en op locatie of thuis; ik heb het allemaal voorbij zien komen.
