Duurzamer beleid
‘Never let a good crisis go to waste’, is een beroemde uitspraak van Winston Churchill. Voor onze servicedesk geldt dit net zo goed. De nood is omgezet in duurzamer beleid. “Zo hebben we besloten dat de levensduur van laptops verlengd werd van maximaal drie naar vijf jaar. Soms blijkt dat de apparaten na vijf jaar nog uitstekend zijn, in dat geval kunnen we beslissen dat ze langer meegaan. Ook de levensduur van onder meer monitors, dockingstations, muizen en toetsenborden is opgerekt. Smartphones hebben we overigens wel op drie jaar gehouden, omdat die zo snel slijten”, aldus Bozkurt.
Niet alle onderdelen zijn compatibel met elkaar en ieder type toestel vergt specifieke kennis. Daarom is ook besloten om het hardwareportfolio stevig te reduceren. Bozkurt: “Onze filosofie is nu: zo min mogelijk verschillende apparaten. Voor laptops houden we HP als standaard aan, voor smartphones Samsung en voor printers Canon. Op verzoek kunnen klanten hiervan afwijken. Wat betreft smartphones zijn er bijvoorbeeld klanten die medewerkers graag een iPhone of Fairphone geven.”
Kleinere footprint, minder irritaties
Minder nieuwe hardware aanschaffen betekent vanzelfsprekend een beduidend lagere footprint. Bovendien levert het bedrijven minder gedoe en irritaties op. Bozkurt: “Als bedrijf ben je veel tijd kwijt aan het vervangen van met name laptops, dus het scheelt een hoop gedoe als je dit met twee jaar oprekt. Bovendien krijg je minder irritaties: medewerkers kunnen jaloers worden als collega’s een nieuwer en beter apparaat hebben.”
De engineer benadrukt dat ook het gedrag van gebruikers verandert door dit nieuwe beleid. “Zeg je tegen een medewerker dat ze vijf jaar met hun laptop moeten doen? Dan gaan zij veel zuiniger met het apparaat om. En dan bedoel ik niet alleen dat ze ‘m voorzichtig neerleggen, maar ook dat ze hem beter schoon houden – zowel fysiek als op softwarevlak. We merken absoluut een gedragsverandering sinds we de termijn met twee jaar hebben opgeschoven.”
Zo circulair mogelijk
Het hardwarebeleid van Conclusion Enablement is nu zo circulair mogelijk. Bozkurt: “Laptops die we binnenkrijgen, worden grondig door ons gecheckt. Als we ze weer in uitstekende staat kunnen krijgen, knappen we ze zelf op. Als ze nog oké zijn – of oké zijn te maken – dan gaan ze naar Allemaal Digitaal, dat de laptops verspreidt onder mensen die zelf geen laptop kunnen betalen. Zijn laptops niet meer te redden? Dan strippen we ze zoveel mogelijk op bruikbare onderdelen. De onderdelen waar we niks meer mee kunnen, gaan naar de recyclepartij Solid Circle.”
