De adviseur van D&A heeft, om deze evaluatie van het proces te doen, volgens de Lean methodiek de knelpunten in het proces en de onderliggende oorzaken in kaart gebracht. Samen met de informatie die is opgehaald uit interviews met direct betrokkenen van verschillende afdelingen ontstond een goed beeld van de uitdagingen.
Vervolgens heeft D&A onderzocht hoe met de reeds beschikbare technologische middelen de geconstateerde knelpunten kunnen worden opgelost en wat additioneel nodig is voor een soepel lopend proces. Dit resulteerde in een aantal concrete verbetervoorstellen, Uit de analyse en de informatie die was opgehaald bleek dat Rivierenland zelf ook deels de verbetervoorstellen in kaart had gebracht.
Deze voorstellen zijn gericht op het optimaliseren van de patiëntervaring door een intuïtieve digitale patiëntreis aan te bieden op het patiëntenportaal mijnZR en door eenduidigheid te creëren in de begeleiding in het ziekenhuis.
Het advies van D&A luidde als volgt:
- Breid het patiëntenportaal mijnZR uit met functionaliteit om online een afspraak te plannen, aanbieden van voorlichting en vragenlijsten. Daardoor gebruikt de patiënt sneller het portaal en worden patiënten beter ondersteund bij en voorbereid op het bezoek in het ziekenhuis.
- Introduceer de HIX mobile patiënt app zodat het voor de patiënt laagdrempeliger wordt om het portaal te gaan gebruiken. De patiënt kan dan inloggen met een pincode i.p.v. met DigiD.
- Borg dat het poliproces beter aansluit op het proces van de Medicatie Registratie Balie door middel van het inrichten van een plancombinatie voor deze 2 afspraken. Bij deze balie controleert de apotheek samen met de patiënt de medicatie voordat de patiënt naar de afspraak met de arts op de polikliniek gaat. De patiënt weet echter niet altijd dat hij/zij eerst naar deze balie moet voor de controle omdat deze afspraak niet terugkomt op de afspraakbevestiging van de polikliniek. Door de plancombinatie komen beide afspraken wel terug in de afspraakbevestiging.
- Plaats decentrale aanmeldzuilen op de poliklinieken waar deze nog niet worden aangeboden. Dit creëert eenduidigheid in het aanmeldproces met name ook bij combinatie afspraken op verschillende poliklinieken.
- Introduceer wachtrijmanagement op de poliklinieken zodat het duidelijker wordt voor de patiënt waar plaats te nemen en wanneer hij/zij aan de beurt is.
Rivierenland staat bij het schrijven van deze client case, aan het begin van de uitvoering en zal met bepaalde voorstellen later mee van start gaan omdat dit meer uitwerking en aanpassing van zorgprocessen vraagt.
