Conclusion topscores in Giarte Outsourcing Perfomance benchmark

Vertrouwen, proactiviteit en het aanpassingsvermogen worden geroemd

Niet alleen het vertrouwen, maar ook de proactiviteit en het aanpassingsvermogen van Conclusion worden door haar klanten geroemd. Dit heeft als resultaat dat 86 procent van hen Conclusion zou aanbevelen. Het gemiddelde percentage in de groep grote IT-dienstverleners ligt een stuk lager: maar 56 procent zou zijn of haar IT-dienstverlener aanbevelen.

Drie keer een acht voor klanttevredenheid
Op het gebied van klanttevredenheid wordt er door Giarte onderscheid gemaakt tussen drie verschillende domeinen: End User Management (EUM), Application Management (AM) en Infrastructure Management (IM). Conclusion scoort op alle domeinen hoger dan gemiddeld. Op het gebied van EUM bemachtigt Conclusion zelfs de hoogste klanttevredenheidsscore. De dienstverlening wordt hier met een 8,2 beoordeeld. Het AM-domein wordt met een 8 gewaardeerd en het IM-domein met een 8,2.

Klik hier voor het profiel van Conclusion en de onderzoeksdata.

Over het onderzoek

Giarte publiceert jaarlijks de grootste benchmarkstudie over de ervaringen van Nederlandse klantorganisaties met hun IT-serviceproviders. Onder andere senior management, zoals CIO’s en vendors, geven in het onderzoek hun mening over hun outsourcingpartners. De antwoorden hebben betrekking op alle serviceniveaus van de afgelopen 12 maanden. Conclusion neemt voor het vierde jaar deel aan het Outsourcing Performance onderzoek, waarvoor 44 klantevaluaties zijn opgevraagd.

Over Giarte

Giarte is een onderzoeks- en adviesbureau met gedreven specialisten op het vlak van IT-dienstverlening en IT-outsourcing. Het bedrijf legt ervaringskennis en belevingen vast over IT-dienstverlening in zakelijke omgevingen. Giarte maakt hierbij gebruik van twee unieke instrumenten: ITsat en Outsourcing Performance (OP). ITsat is een monitoring- en analyse tool gericht op het meten en verbeteren van de kwaliteit van IT-dienstverlening; Outsourcing Performance omvat een jaarlijkse benchmarkstudie en dient als platform voor het duiden van marktontwikkelingen, trends en best practices. Giarte geeft presentaties, faciliteert workshops en organiseert inhouse brainstormsessies voor alle niveaus binnen IT-organisaties. Meer informatie is te vinden op www.giarte.nl.