De rol van ICT
In de digitale wereld is de manier waarop bedrijven, teams en klanten met elkaar omgaan cruciaal. Traditionele contracten en Service Level Agreements (SLA) focussen op technische details, maar laten de gebruikerservaring vaak buiten beschouwing. De eXperience Level Agreement (XLA) benadrukt een andere dimensie, waarbij alles draait om de klantbeleving en de impact op het bedrijfssucces. Een XLA gaat verder dan technische prestaties en legt de nadruk op het creëren van een naadloze samenwerking tussen ICT en de organisatie. Het vult de SLA's aan door de menselijke factor centraal te stellen, wat een betere IT-efficiëntie en klanttevredenheid als gevolg heeft.
Waarom een eXperience Level Agreement?
Terwijl een SLA de basisbehoeften van eindgebruikers dekt en vooraf vastgestelde KPI's benadrukt, gaat een XLA verder door het perspectief van de eindgebruiker te omarmen. Bij Conclusion Consulting richten we ons op beleving in plaats van enkel technische prestaties, wat onder andere leidt tot verhoogde tevredenheid en productiviteit onder eindgebruikers.
Het XLA-framework
Ons XLA-framework, ontwikkeld door de experts van Conclusion Consulting, biedt een gestructureerde aanpak:
- Kennismaking en het startpunt van XLA bepalen
- Workshop over XLA bij de klant en bewustwording creëren
- In co-creatie met de klant KPI’s bepalen en deze meten bij de eindgebruikers
- Verbeteren op basis van de eerst opgehaalde resultaten
- XLA borgen in de organisatie
