Van beheerder naar regisseur
Voor het IT-beheerteam betekent de transitie een grote verandering. Zij stappen achter hun beeldscherm vandaan en mengen zich als regisseur in de organisatie. Om daar de behoeften vanuit de business op te halen en door te vertalen naar Conclusion. Deze impactvolle verandering vraagt om een mensgerichte aanpak. Daarvoor is Conclusion Consulting aangehaakt, als partner uit het Conclusion ecosysteem.
Menselijke kant verandertraject borgen
“Aan ons de taak om het IT-team van Mitros goed te begeleiden”, vertelt Rutger van IJzendoorn, Head of Portfolio Management bij Conclusion Consulting. “Mitros is een werkgever met een groot sociaal hart en wilde de menselijke kant van het verandertraject dan ook goed borgen. Voor ons een interessante casus, omdat al onze vier expertises - Digitale Strategie, Verandermanagement, Leiderschap en Prestatieverbetering - op natuurlijke wijze zijn verweven in dit traject.”
‘Iedereen moet kunnen excelleren’
Voor Teammanager Remko was het een vereiste dat het menselijke aspect bewaakt zou worden. “Het is niet de eerste transitie die ik meemaak bij Mitros. Belangrijkste les uit het verleden: we moeten oog houden voor de mens én voor de mens in samenhang met onze cultuur. Ik vind het belangrijk dat iedereen binnen onze organisatie de kans krijgt om te excelleren. De collega’s op de voorgrond, maar zeker ook de stille krachten.”
Intrinsieke motivatie succesfactor bij verandering
Een gevolg van het outsourcen van de IT naar Conclusion is dus dat de IT’ers van Mitros zichzelf opnieuw moeten uitvinden. Remko: “Ze zitten niet langer aan de knoppen, maar moeten de regisseursrol op zich nemen. Hoe vul je die dan in? We leerden het ecosysteem van Conclusion kennen en werden gewezen op Conclusion Consulting.” Op die manier kwam Rutger in contact met Remko en zijn team: “We voelden meteen een klik. De mensen van Mitros zijn eerlijk en durven zich uit te spreken. Zo konden we de collectieve, maar ook de individuele behoeftes van de teamleden goed in kaart brengen. Intrinsieke motivatie is cruciaal om een succesvolle transformatie door te kunnen maken.”
‘Komen ze weer, met al die regeltjes’
“Rutger had vrij snel door dat wij een pragmatische partij zijn”, vertelt Remko. “Laten we het gewoon doen. Niet elke regel afzonderlijk vastleggen, maar hup, aan de slag.” Rutger haakt daarop in: “Pragmatiek is prima en helpt snel stappen te maken, maar tegelijkertijd moet je ook volgens bepaalde structuren werken. Af en toe botste dat. Dan kregen wij te horen: ‘Komen ze weer, met al die regeltjes.’ Door goed naar elkaar te luisteren, hebben we onze culturen inmiddels goed op elkaar afgestemd. Dat was een leertraject van twee kanten.” Dat beaamt Remko: “In het begin was er vanuit ons team weerstand tegen de processen die Conclusion wilde implementeren. Toen duidelijk werd dat deze processen ook van meerwaarde zijn voor onze huurders, ontstond er direct meer enthousiasme.”
Makkelijk moeilijke gesprekken voeren
Inmiddels is er een hecht partnership ontstaan tussen Mitros en Conclusion. Het was een gemeenschappelijk doel voor beide partijen om zo snel mogelijk die relatie op te bouwen. “Dan kun je ook de moeilijke gesprekken makkelijker met elkaar voeren”, legt Remko uit. “We weten wat we aan elkaar hebben. Spreken zorgen én complimenten uit.” Rutger merkt ook dat de lijntjes kort zijn: “Twee kanten op weten de teams elkaar moeiteloos te vinden.”
Proactief acteren
De effecten van de samenwerking worden steeds zichtbaarder in de praktijk. Remko: “Onze regisseurs kunnen zich nu écht vastbijten in bepaalde doelen. Ze onderzoeken waar de winst te behalen valt en acteren daar proactief op. Het probleem wordt echt vanuit de techniek opgepakt. Waar we eerst vooral bezig waren met het oplossen van incidenten, zijn we ze nu vaak een stap voor. Ik zie het als een olievlek die zich langzaam uitbreidt. Het zou mooi zijn als we meer mensen uit ons team kunnen meenemen. Die nieuwsgierigheid en intrinsieke motivatie zie ik al ontstaan.” Rutger, lachend: “Mooi, dat is het halve werk als je wilt veranderen.”
