casesConclusionBright Alley I ConclusionCasesING | Bankierseed ch...

ING | Bankierseed challenge

De bankierseed: wat is dat eigenlijk? Wat betekent het voor jou als bankmedewerker? En hoe zit het eigenlijk met tuchtrecht?

Dit soort vragen leven bij bankmedewerkers. Zij moeten namelijk sinds 2015 de bankierseed ondertekenen. En dat is niet zomaar iets. ING wil haar medewerkers hier goed op voorbereiden. Daarom schakelden zij ons in om hierbij te helpen. We hebben een blended leertraject ontwikkeld voor de medewerkers van ING. Na het doorlopen van dit traject is de medewerker goed voorbereid op het afleggen van de bankierseed.

Klant

ING Bank

ing-bank-logo

Markt

Financiële dienstverlening

Thema

Vakkennis oplossingen: Voor medewerkers

Publicatiedatum

1 juni 2015

Kantoorpand van ING

Het blended leertraject bestaat uit verschillende interventies:

  • Een e-learningmodule geeft inhoudelijke informatie over de bankierseed. Deze informatie wordt aangeboden in de vorm van video’s, artikelen en stellingvragen.
  • De ‘Challenge’ is een dilemmaspel gebaseerd op realistische praktijksituaties. De medewerker krijgt telkens de vraag: wat doe je? Het gaat erom dat de medewerker inziet dat je vanuit verschillende perspectieven naar een situatie kan kijken. Na elke keuze is te zien wat de samenleving, klanten, collega’s en aandeelhouders van deze keuze vinden.
  • De managementtraining bereidt managers voor op het gesprek met hun team. Dit gesprek gaat over de impact van de bankierseed en dilemmamanagement.
  • Medewerkers hebben een dialoogsessie met hun manager over de impact van de bankierseed en dilemmamanagement.
Schermafbeelding van de e-learning
Twee collega's in gesprek kijkend op computerscherm
Schermafbeelding van de e-learning
Schermafbeelding van de e-learning

Bright Alley heeft de e-learningmodule en ‘Challenge’ ontwikkeld. Het zijn levendige producten geworden, gebaseerd op echte verhalen die nauw aansluiten op de praktijk en beschikbaar in het Nederlands en Engels. Ook vanuit de  ING-organisatie hebben we positieve signalen opgevangen:

“Great materials and clear and simple tone of voice for a very sensitive topic.”

“Ik waardeer de eigentijdse communicatie en ben onder de indruk  van de verzorging van een omvangrijk invoeringstraject in een zeer korte termijn. De e-learning heeft de medewerker bewust gemaakt van nut en noodzaak.”

Laptop met schermafbeelding van de e-learning

In de periode 2014 tot nu hebben we meermaals de module en challenge gemoderniseerd zodat de content fris blijft.

Meer weten over de ING Bankierseed? Je vindt uitleg en een animatie op de site van ING.