Technisch Applicatiebeheerder ServiceNow
Als Technisch Applicatiebeheerder ServiceNow ben je specialist op jouw vakgebied en ben je verantwoordelijk voor de operationele aspecten van de door Conclusion Enablement geleverde diensten. Je zorgt er samen met je collega’s voor dat onze klanten de kwaliteit krijgen die zij verdienen. Naast de ondersteuning van onze klanten en hun eindgebruikers, denk je proactief mee met onze klanten en zet je jouw kennis in om ervoor te zorgdragen dat onze diensten optimaal ingericht en gebruikt kunnen worden. Daarnaast draag je bij, samen met je collega’s, aan de ontwikkeling, vernieuwing en verbetering van onze diensten, die daardoor verder geoptimaliseerd worden (effectiever, efficiënter, robuuster).
Wat ga je doen?
- Je signaleert en verhelpt incidenten, zodanig dat de ServiceNow applicatie (en eventueel TopDesk) presteert conform (contract) afspraken;
- Je houdt je bezig met ontwikkelen van ServiceNow modules die je collega’s het werken makkelijker maken;
- Je signaleert trends in incidenten en/of changes, adviseert over en draagt bij aan een structurele oplossing in overleg met de verantwoordelijke collega’s of partijen;
- Je initieert en/of draagt bij aan changes, verbeteringen en het ‘weg’ automatiseren van veelvoorkomende meldingen;
- Je houdt je bezig met het doorontwikkeling van bestaande functionaliteiten van ServiceNow modules, interfaces, rapportages en nog veel meer. Zo maak je het verschil voor je collega’s.
- Verder draag je zorg voor het verhelpen van afwijkingen op de standaard inrichting of voor tijdige escalatie met de verantwoordelijke collega’s op partijen;
- Je werkt aan interfaces met andere Service Management Tooling van klanten. Zowel functioneel als technische zodat de vulling van onze ServiceNow actueel blijft en gebruikt kan worden voor monitoring, facturatie en rapportages;
- Tot slot ben je onderdeel van het Scrum team en werk je als specialist gezamenlijk mee aan de ontwikkeling en vernieuwing van de functionaliteiten van SMT-applicaties.
Jouw vaardigheden
- Je hebt min. 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol, bij voorkeur binnen een managed services organisatie;
- Je hebt ruime kennis van Service Management tooling, met name ServiceNow en TopDesk;
- Je hebt kennis van zaken, waaronder Javascript, Webinterfaces, Databaseconcepten (datamodules, normalisatie, etc);
- Ervaring met het werken in Scrum teams is een pré;
- Kennis van ITIL en Agile/Scrum methodieken is zeer gewenst;
- Je bent in het bezit van je ServiceNow CSA (Certified System Adminstrator) of hebt de bereidheid deze te behalen.
Wat krijg je van ons?
- De voordelen van een grote organisatie via ons Conclusion-ecosysteem (ca. 2.600 medewerkers) en de ervaring van betrokken ondernemerschap binnen het zelfstandige bedrijf Conclusion Enablement (ca. 450 medewerkers);
- Veel vrijheid om zelf vorm te geven aan jouw functie;
- Een salaris in de range E 4.000 – 5.200,- bruto p/m (afhankelijk van ervaring), plus een jaarlijkse bonus en mobiliteitsvergoeding;
- Werken in een enthousiast team van specialisten vanuit een visie en met een Agile mindset;
- Uitstekende pensioenvoorwaarden, met een grote bijdrage vanuit ons als werkgever;
- Moderne arbeidsvoorwaarden die horen bij het nieuwe werken.
Onze identiteit
Conclusion Enablement is een specialist in de Nederlandse markt op het gebied van Development, Cloud, Workspace en Security services. Met ruim 450 applicatie- en Cloudspecialisten neemt Conclusion Enablement de verantwoordelijkheid voor het transformeren en beheren van applicaties en infrastructuren voor klanten zoals ProRail, Heijmans, Facilicom en natuurlijk Royal FloraHolland. Vanuit vakmanschap wordt gewerkt aan de optimale klantervaring waarbij het ontwerpen, (door)ontwikkelen en managen van bedrijfskritische systemen centraal staan. Dit vakmanschap komt ook terug in meervoudige partnerships met Microsoft en AWS.
Kijk verder
